من نحن
فورمولاز هي علامة عصائر مضغوطة بارداً تعمل في دولة الكويت من السالمية بمحافظة حولي. في هذه السياسة، تعني كلمتا "نحن" و"نا" فورمولاز بوصفها مراقب البيانات للبيانات الشخصية الموصوفة أدناه.
لأي استفسار عن الخصوصية أو لممارسة أحد حقوقك، راسلنا على talal@formulasme.com. نردّ خلال ٣٠ يوماً كما تشترط لائحة حماية البيانات الشخصية الصادرة عن CITRA.
البيانات التي نجمعها
بيانات الحساب والطلب: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عناوين التوصيل، سجل الطلبات، تفضيلات التسليم، وأي ملاحظات تتركها للسائق.
بيانات الدفع: آخر أربعة أرقام ونوع البطاقة لأي عملية دفع مكتملة، ومرجع معاملة ماي فاتورة. لا يصل رقم البطاقة الكامل ولا CVV ولا PIN إلى خوادمنا مطلقاً — إذ يُعالَج الدفع داخل ماي فاتورة، مزوّد الدفع المرخّص في الكويت.
المراسلات: الرسائل التي تتبادلها معنا على واتساب أو البريد أو نموذج التواصل، وإشعارات التوصيل التي نُرسلها إليك.
البيانات التقنية: عنوان IP، نوع الجهاز، المتصفح، والصفحات التي زرتها. نستخدمها لتأمين الموقع ولفهم أي الصفحات يحتاج تحسيناً.
لا نجمع عن قصد بيانات ممّن هم دون ٢١ عاماً، ولا نستخدم بيانات العِرق أو الدين أو الصحة أو البيانات البيومترية لأي غرض.
كيف نستخدمها، والأساس القانوني
لتحضير وتوصيل طلبك وتحصيل قيمته، وإدارة الاسترداد والدعم — ضرورةً لتنفيذ العقد بيننا.
لإرسال إشعارات التوصيل والدفع والحساب عبر البريد أو الرسائل النصية أو واتساب — ضرورةً لتنفيذ العقد؛ لا يمكن إلغاء الاشتراك في الرسائل التشغيلية طالما لديك طلب أو اشتراك نشط.
لإرسال العروض والجديد من العصائر وباقات التنقية — فقط بموافقتك المسبقة عند التسجيل أو من حسابك. كل رسالة تسويقية تحتوي على رابط إلغاء اشتراك بضغطة واحدة.
للوفاء بالالتزامات القانونية بموجب قانون حماية المستهلك وقانون المعاملات الإلكترونية والقوانين الضريبية والمحاسبية — بما في ذلك الاحتفاظ بالفواتير للمدة التي يفرضها القانون.
لاكتشاف الاحتيال وسوء استخدام الخدمة والحدّ منه — مصلحة مشروعة لنا نوازنها مع خصوصيتك.
الكوكيز والتقنيات المشابهة
الكوكيز الضرورية تُبقيك مسجَّل الدخول وتحفظ سلتك بين الصفحات، ولا يمكن إيقافها لأن الموقع لا يعمل بدونها.
لا نستخدم كوكيز إعلانية تتعقّبك عبر مواقع أخرى، ولا نُشغّل تحليلات تُحدّد بصمتك. يمكنك مسح الكوكيز أو منعها في أي وقت من إعدادات المتصفح.
مع من نُشاركها
ماي فاتورة، لمعالجة الدفع بموجب اتفاقية معالجة بيانات.
سائقو التوصيل وفريق الشحن، للعناوين وأرقام الهواتف اللازمة لإتمام التوصيل.
مزوّدو البريد والرسائل (لتأكيدات الطلب وإشعارات واتساب)، ومزوّدو الاستضافة السحابية وقواعد البيانات (لتشغيل الموقع)، كلٌّ بموجب عقد يُلزمه بحماية معادلة لمتطلبات CITRA.
الجهات الحكومية والرقابية، حين نُلزَم قانوناً بالإفصاح — كأمر محكمة أو تدقيق ضريبي أو طلب من CITRA أو وزارة التجارة والصناعة.
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف، ولا نُشاركها مع المُعلنين.
نقل البيانات خارج الكويت
بعض معالجينا (الاستضافة والبريد والتحليلات) يعملون من خارج الكويت. حين تخرج البيانات من البلاد نعتمد على الضمانات التي تُجيزها لائحة CITRA — بما فيها اتفاقيات معالجة بيانات بشروط حماية معادلة — ونحصر ما يُنقَل في القدر الضروري للخدمة.
مدة الاحتفاظ
سجلات الطلبات والفواتير: خمس سنوات على الأقل من تاريخ المعاملة، وفق ما يقتضيه القانون التجاري والضريبي الكويتي.
بيانات الحساب: طوال نشاط الحساب، وحتى ٢٤ شهراً بعد آخر طلب، ثم تُجهَّل لأغراض إحصائية.
محادثات الدعم: ٢٤ شهراً، لنتمكّن من متابعة حالتك إن راسلتنا مجدداً.
موافقات وتفضيلات التسويق: حتى إلغاء الاشتراك، مع سجل قمع لضمان عدم إرسال رسائل عن طريق الخطأ.
كيف نحميها
كل حركة المرور من وإلى الموقع عبر HTTPS. تُشفَّر كلمات المرور، وتُرمَّز بيانات الدفع لدى ماي فاتورة، ويقتصر الوصول إلى قاعدة بيانات العملاء على الموظفين المُدرَّبين وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة. نُراجع ضوابط الأمان دورياً، وسنُخطرك ونُخطر CITRA بأي اختراق للبيانات الشخصية قد يؤثر على حقوقك دون تأخير غير مبرر.
حقوقك
بموجب لائحة حماية البيانات الشخصية الصادرة عن CITRA تملك الحق في:
الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا والحصول على نسخة منها.
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو القديمة.
حذف البيانات التي لم يعد لدينا سند قانوني للاحتفاظ بها.
سحب موافقتك على التسويق في أي وقت دون فقدان حق الوصول للخدمة.
الاعتراض على المعالجة القائمة على مصلحتنا المشروعة، وطلب مراجعة بشرية لأي قرار يُتَّخذ بشأنك.
تقديم شكوى إلى CITRA إن رأيت أن حقوقك لا تُحترم.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على talal@formulasme.com بتفاصيل كافية للتحقق من هويتك. نردّ خلال ٣٠ يوماً.
تعديلات هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة — عند تغيّر القانون أو إضافة خدمة جديدة مثلاً. النسخة الحالية متاحة دائماً على formulasme.com/privacy مع تاريخ آخر تحديث في أعلاها. إن كان التغيير جوهرياً في طريقة تعاملنا مع بياناتك، فسنُخطرك قبل نفاذه.